ブログマーケティングと顧客満足度

最近、とみにブログマーケティングと称して、「著名」なブロガーに製品やサービスに関する記事を書いてもらい、それを読んだ人がその製品に好感を持ってもらう、もしくは口コミを発生させる、という手法が脚光を浴びています。

いちるさんなんかは、一時代前の女子高生だ！なんて書いてますが、「どこかに無理のある方法は長続きしない」もんです。（口コミ手法がそうかどうかは分かりませんが）

しかしながら、こうした手法も考えたもんで、ブログを読んでいる人はなんとなく書いている人に「親近感」を持つ様になります。（でないと定期的に読むなんて事はない）　そうした「親近感」を持つのは、ＣＭとかではなくブログであるというのも納得です。

マーケティング手法で製品・サービスの顧客満足度を計測し、弱点分析を繰り返してさらに製品を良くする。そうした方法は昔からありました。モニタとかサンプルとかデパ地下とかですね。でも、そこには「親近感」は関与しないで、質問項目もとても難しいものです。

そうした前提でちょっと考えると、このコラムが効いてきます。
顧客満足度を知る「ただ一つの質問」とは

このデータ(顧客満足度)はたった一つの「究極の質問」で集めることができる。それは「あなたがこの会社を友人や同僚に勧める可能性はどの程度ありますか」という質問だ。

そう、ブログを読んで「親近感」を持った人、なんとなくレベルの友達感、そうした関係でモノが薦められたら、そのブログを書いた人の顧客満足度が高いから、自分も買ったり利用したりするんじゃないかな。と思うわけです。
そこがこのマーケティング手法の底辺にある理論だとすると、それに対するヤラセみたいなズルは、友達に裏切られたぐらい「怒る」わけです。

それがブログとかが炎上する根っこにある感情だったりするとすれば、かなり危ないマーケティングだな～なんて思ってしまいます。まぁ、そのモノが絶対に良くて、本当はみんなが欲しいもので、最後の背中一押しをブログが担う程度が丁度いいのかなぁ。

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私の会社も顧客満足度向上が重要視されているので、色々と本を読みました。
サービスが伝説になる時
やればできる You can do it
大逆転!―コンチネンタル航空-奇跡の復活
世の中はこう変わる
読み返してみても顧客満足度向上って王道はなくて飽きずにコツコツお客様と対話しながら作っていくものなんだろうな～ぐらいしか想像出来ません。でも「友達に薦めたよ」って言われたら嬉しいだろうな～